Как продлить защиту заказа в алиэкспресс. Защита покупателя на Алиэкспресс: как не дать хитрым китайцам себя обмануть

Оцени статью:

Крупнейшая азиатская торговая площадка AliExpress заботится о своих покупателях и поэтому постоянно совершенствует сервис, стараясь предоставить максимально выгодные условия для совершения покупок. Одной из особенностей системы является “Защита покупателя”, также известная как система “ESCROW”. Вся суть данной защиты строится по следующему принципу – купив товар, с вашей карты или любой другой платежной системы списывается сумма покупки. Однако сумма замораживается на счету , а не самого продавца и только после подтверждения покупки, когда вы убедились в работоспособности и качестве заказа, AliExpress переводит сумму заказа на счет продавца. Таким образом, алиэкспресс выступает в роли гаранта при совершении сделок между продавцом и покупателем и позволяет оградиться от мошенников, которые, к сожалению все еще встречаются. Для большей экономии, рекомендуем вам пользоваться , благодаря которому вы сможете вернуть обратно часть от стоимости купленного товара.

Какие гарантии дает защита покупателя на AliExpress?

Воспользовавшись защитой покупателя на алиэкспресс можно больше не беспокоиться о получении посылки, потому что теперь доставку, качество и точность описания товара контролирует сама площадка, так вы можете рассчитывать на:

• Возврат полной стоимости товара (в случае неполучения товара)
• Возврат полной или частичной стоимости при несоответствии описанию (товар в данном случае остается у вас)

Также во время действия защитного периода вы можете рассчитывать на , в случае если пришло совсем не то, что вы ожидали получить. Правда в данном случае, придется самостоятельно оплачивать обратную пересылку, а это лишние почтовые расходы, но если и правда пришедший товар вам совсем не подходит, не тот цвет, размер или прочие дефекты то, оно того стоит.

Как работает Защита Покупателя на Алиэкспресс?

В рамках действия защитного периода вы можете:

• Если видите, что время защитного периода подходит к концу, а трек-номер не отслеживается или посылка все еще по данным отслеживания где-то на территории Китая, свяжитесь с продавцом, используя опцию личных сообщений.

• Если посредством переписки не удается решить вопрос, смело

• Когда спор уже открыт, а продавец продолжает вас игнорировать или просто не хочет признавать своей ошибки, разумно будет обострить спор, другими словами переведя его в диспут, тогда уже администрация AliExpress будет рассматривать ваш вопрос.

Всегда следите за сроком защитного периода и при необходимости продлевайте его. Обычно за несколько дней до окончания защитного периода на вашу электронную почту (e-mail) придет сообщение с напоминанием о продлении. Потому что после того как защитный период заканчивается, средства за покупку автоматически переводятся на счет продавца и тогда уже решить проблему будет почти нереально, разве что найти общий язык с продавцом, но тут уже вы будите ничем не защищены, останется полагаться лишь на его добросовестность.

Поэтому прежде чем совершить покупку, всегда обращайте внимание на репутацию продавца, не поленитесь посмотреть его отзывы, так хоть на начальном этапе вы сможете удостовериться в его порядочности, а также перемещение своей посылки и своевременно задавайте вопросы продавцу.

Всю судьбу можно разделить на три основных этапа – оплата товара, обработка и непосредственно отправка, после чего в напротив покупки автоматически срабатывает таймер обратного отсчета, указывающий на время действия программы защиты покупателей на AliExpress. Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена.

Обычно продавцы с хорошей репутацией сами заботятся о своих клиентах и автоматически продлевают им защитный период, однако не лишним будем и самим проконтролировать этот процесс.

Продлить защитный период можно двумя способами:

• Личное сообщение продавцу с просьбой продлить период защиты
• В личном кабинете напротив нужного товара нажать “Запросить продление Защиты”

После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

0°

Каждый покупатель на площадке алиэкспресс имеет право на защиту своих покупок системой, которую при необходимости можно продлить, главное знать, как и когда это делать. Приобретение товаров из Китая через Интернет сегодня очень популярно. Таким способом пользуются во всем мире. Это удобно, экономно и современно. Однако, как и в любом деле, здесь возможны некоторые накладки. Например, посылка не пришла вовремя или продавец запоздал с отправкой, или почта не успела вовремя обработать заказ.

Другой вариант — товар выбран, оплачен и даже пришел быстро, но он ненадлежащего качества и использовать его по назначению не представляется возможным. Тогда перед покупателем встает вопрос, что делать дальше. Деньги с карточки уже давно сняты, а результата в виде желаемого изделия нет. Защита заказа на алиэкспресс дает возможность избавить покупателя от потери средств в случае возникновения подобных обстоятельств и гарантирует их возврат, если правильно пользоваться услугой.

Система Escrow

Итак, сначала нужно разобраться, что такое защита заказа на алиэкспресс и как она работает. Здесь она представлена системой Escrow, суть которой заключается том, что при заключении любой сделки, сумма, снятая со счета покупателя, не поступает напрямую к продавцу, а блокируется и сохраняется до времени на специальном счете торговой площадки. Это своеобразная гарантия того, что товар будет отправлен заказчику в установленные сроки.

Только после получения посылки покупатель дает согласие на фактическую оплату приобретенной вещи, и средства поступают на счет продавца. Сделать это можно в личном кабинете («Мои заказы») нажатием кнопки «подтвердить получение». После это сделка считается завершенной и претензии любой из сторон уже не принимаются. Автоматическое подтверждение получения товара и перевод денег выполняются и в случае, когда скок защиты истек.

После оформления заказа и обработки его продавцом по умолчанию устанавливается таймер обратного отчета равный 60 дням. Его можно увидеть напротив покупки. Этого времени в большинстве случаев оказывается достаточно, чтобы доставить любую посылку по назначению. Система Escrow за несколько дней до окончания срока защиты предупреждает покупателя об окончании времени поставки сообщением на действующий адрес электронной почты. Если товар покупателем уже получен и соответствует заявленному описанию, сделку закрывают.

Можно и самостоятельно следить за таймером, не дожидаясь предупреждения системы. Иногда письма просто не доходят или теряются в списке множества других адресатов. По истечении 60 дней средства списываются со счета системы в пользу продавца и спорить уже будет бесполезно, если товар не получен или он плохого качества. Однако до этого срока покупателю доступна такая опция, как продление защиты заказа на алиэкспресс, которой можно и нужно пользоваться, если возникли сложности.

Пока время основной защиты не вышло покупатель имеет право:

• самостоятельно связаться с продавцом через личные сообщения и выяснить причины задержки или указать на плохое качество товара и потребовать возврата денег;
• если продавец отмалчивается и не желает идти на уступки, можно открыть спор и тем самым продлить срок защиты покупки;
• привлечь для решения вопроса администрацию алиэкспресс, которая станет независимым судьей между покупателем и продавцом.

Когда сроки защиты товара подходят к концу, а посылки все еще нет, нужно либо открывать спор, либо запросить продление защиты. Продавцы, которые дорожат своей репутацией и торгуют честно, обычно охотно идут на уступки клиенту, и самостоятельно продлевают время. Для этого достаточно связаться с поставщиком через личные сообщения и объяснить ситуацию. Делать это лучше на английском языке. Для тех, кто не владеет английским, можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, написав текст письма на русском, и уже потом скопировать готовый результат на английском для отправки.

Еще один вариант, как продлить срок защиты заказа на алиэкспресс, заключается в том, чтобы зайти в личный кабинет и напротив не пришедшей еще посылки нажать кнопку с надписью «запросить продление защиты». Если продавец по какой-либо причине не ответил положительно на запрос, и время на таймере не изменилось, не ждите чудес — открывайте спор.

Решение спорных моментов

На алиэкспресс покупатель может открыть спор с продавцом при таких обстоятельствах. Покупка не успела дойти до адресата за 60 дней, а продлить сроки добровольно поставщик или не успел, или не пожелал. Купленный в магазине товар прибыл к потребителю, но он не соответствует заявленным характеристикам, испорчен или плохого качества. И третий вариант — продавцом был выслан неверный трек-номер, и отследить передвижение товара по пути следования становится невозможно.

Для того, чтобы начать выяснение отношение посредством спора нужно выполнить следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «мои заказы».
2. Найдите товар, с которым возникли проблемы, и нажмите кнопку «подробнее».
3. В дополнительном окне появится кнопка «открыть спор», нажимайте на нее.
4. Максимально точно опишите причину возникновения спора, если полученный товар с дефектом, добавьте его фото.
5. Текст претензии составляйте на английском языке, так больше шансов, что обращение не проигнорируют.
6. Дождитесь принятия заявки и готовьтесь к самостоятельному разбирательству с продавцом.
7. Открытие спора дает 14 дополнительных дней, во время которых можно попытаться договориться с китайскими поставщиками и решить возникшую проблему в свою пользу.
8. Все это время день останутся заблокированными на счету системы, и продавец их не увидит.
9. Общаясь через личные сообщения, постарайтесь убедить противоположную сторону в своей правоте. Требуйте согласия на возврат средств.
10. Если доводы обоснованы и подтверждены фактами, большинство продавцов на этом моменте соглашаются на возвращение денег, и вся сумма переходит покупателю на карту.

Магазины, занимающиеся мошенничеством, обычно игнорируют подобные сообщения, в расчете на то, что время выйдет, и деньги система перечислит на их счет в автоматическом режиме. Если поставщик не выходит на связь или отписывается общими сообщениями, поступайте решительно, не ждите окончания срока, переводите спор в претензию. Для этого напротив товара есть кнопка с соответствующей надписью. Жмите на нее.

После этого решение вопроса о том, кто прав, будет заниматься администрация алиэкспресс. Время рассмотрения заявки в каждом конкретном случае индивидуально. Обычно, споры между не пришедшим к соглашению продавцом и покупателем занимают от 1 до 4 недель. Будьте готовы в это время предоставить по просьбе специальной группы, рассматривающей дело, всю интересующую их информацию. О необходимости получить дополнительные факты покупателя проинформируют отдельным сообщением. Решение в пользу той или иной стороны будет на этот раз окончательным и не подлежащим обжалованию.

При внимательном подходе к оформлению заказа спорные ситуации возникают редко. Если оформлять доставку у проверенных поставщиков, тогда не придется долго искать правды, и возвращать деньги силой. Обычно нестыковки транспортного характера удается решить мирным путем без привлечения третьей стороны. Но, если ситуация критична, и налицо факт мошенничества, служба алиэкспресс гарантирует свое вмешательство и защиту клиента.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Покупать в интернет магазинах порой очень страшно, особенно, когда платишь вперед. Я сам один раз «влетел» на 200$, и после этого очень осторожен в выборе магазинов. Но не стоит переживать слишком сильно: алиэкспресс имеют хорошую защиту покупателя. Что такое и как ей пользоваться с умом?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Когда вы заказываете новый товар, то продавец выставляет вам срок, в течении которого он обязуется доставить товар. Если за это время товар не дойдет, то вы можете смело ТРЕБОВАТЬ . Именно так написано на сайте алиэкспресс в разделе ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЯ :

Конечно, продавцу это не понравится, но знайте — это ваше право. Но с другой стороны нужно понимать, что если товар уже на подходе, то можно просто продлить срок защиты.

Как продлить защиту на алиэкспресс?

Это очень популярный вопрос, как продлить защиту на алиэкспресс, а ответ на него очень простой:

НАПИШИТЕ ПРОДАВЦУ И ПОПРОСИТЕ ПРОДЛИТЬ СРОК ЗАЩИТЫ!

И все. Сами продлить этот срок вы не сможете, эта функция доступна только продавцу. А что если он не отвечает, защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути? Тогда нужно действовать по этой схеме с алиэкспресс:

Если говорить совсем просто — . Возможно, что после этого продавец предложить продлить время защиты заказа на алиэкспресс, согласитесь, но спор не закрывайте, чтобы не закрылась сделка.

Как видите, ничего сложного, действуя таким образом вы не потеряете свои деньги, если только время…

С того момента, как был сделан заказ на Алиэкспресс и оплачены за него деньги, включается функция защиты покупателя. Спустя определенное время срок доставки начинает подходить к концу. А если защита закончится пока не получена посылка – это плохо для вас. Поэтому нужно следить и при необходимости продлить защиту.

Если вы следили за своей посылкой и видели, что она действительно была отправлена и покинула территорию Китая, но пока не хотите начинать спор, можете обратиться к продавцу, чтобы попросить его продлить срок увеличить защиты покупателя на желаемое количество дней.

Если не знаете где посмотреть когда закончится срок защиты, то это не проблема – идете в «Мои заказы» и в каждом своем заказе, можете увидеть сколько времени осталось до ее окончания.

Хочу так же заметить, что ответственные продавцы сами следят за временем защиты и сами продлевают ее.

Как продлить время защиты заказа

Для этого необходимо обратиться к продавцу у которого оформлена покупка. Это можно сделать в «Моих заказах», здесь необходимо нажать «Подробнее».

В новом окне вы увидите пункт 2 : Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.

Жмете . Вам откроется небольшое окошко, в котором можете запросить определенное количество дней на которое желаете продлить срок и жмете отправить.

Обратите внимание! Время доставки увеличится только после одобрения магазином. Так что если время истекает, а продавец ничего вам не продлил, то за день-два до окончания, открывайте диспут. Не бойтесь администрация на вашей стороне.

Зачем нужно покупателям и магазинам?

Покупатели на период ее действия защищены и могут вернуть деньги. Подробнее об этом читайте

Магазины же, дают гарантию того, что за определенный период (обычно это 45-60 дней), вы получите посылку. И если не получили – они обязуются вернуть деньги. Поэтому они заинтересованы в том, чтобы защита еще действовала и «до последнего» была возможность: вам получить посылку, а им деньги за нее.

Лично я делаю так

Вижу, защита покупателя подходит к концу. Запрашиваю еще 2 недели, несмотря на то, что гарантированный срок подходит к концу. Спустя 2 недели, если посылки не видно «на горизонте» – начинаю спор и возвращаю деньги.

И еще.

Не обращайте внимание на то что продавец может добавить срок на месяц и больше, выждали разумное количество дней сверх нормы – посылки нет, с чистой совестью открывайте диспут.

Остались вопросы – задавайте в комментариях.